旧货市场买的空调麻烦多 消费者维权困难

　　天冷了，要开热空调了。这几天，接连有消费者致电本报维权热线85051890投诉，说他们在杭州旧货交易市场买的旧空调，根本无法制热，请85051890帮忙讨个说法。

　　相差一个“R”字两用空调变单冷

　　今年7月底，陈先生在旧货交易市场花1500元买了一台奥克斯空调，安装好之后发现空调制冷效果挺不错的，心里还很高兴。没想到，现在天冷了，一用空调才发现它根本就不制热。

　　“我买的时候店家说是冷暖双用的，但现在才发现居然是单冷机。”让陈先生气愤的是，他去找摊主理论时，对方说这台空调本来就是单冷的，没啥好说的。

　　陈先生手头有一份购货凭证，在购物名称一栏里写着“奥克斯KF32”。奥克斯售后服务中心的人说，“KF”指的确实是单冷空调，“KFR”才是指冷暖两用空调，也就是说，购货凭证也证明陈先生买的是单冷空调。

　　“但当时商家口口声声说这台空调是冷暖两用的，再加上空调的外包装上全是英文，我也看不懂，谁会知道‘KF’和‘KFR’之类的区别呀。”陈先生很委屈，他认为商家在欺诈消费者。

　　对此，旧货市场管理处的工作人员认为，商家当初说什么是没有用的，关键要看购物凭证。现在凭证上清清楚楚写着是单冷机，陈先生要维权很困难，市场也只能帮忙协调，看能否通过补差价的方式换机。

　　二手空调不制热多次调解没结果

　　伍先生也因为买二手空调遇到了维权难题。

　　今年6月，他在杭州旧货市场某摊位买了一台金松空调。“当时商家说空调是新的，要价1500元，并承诺保修6个月，可我只用了一个多月空调就坏了。”伍先生说，维修人员上门修了两次，其中一次有记录，另外一次由于没有收费就没记录。

　　现在伍先生用空调时又发现不制热，因此要求退机，但没有成功。旧货交易市场办公室有关负责人说，伍先生的这起纠纷，市场、工商部门曾多次调解过，但双方没能达成一致意见，因此只能建议伍先生通过法律途径维权。

　　85051890试图联系该摊位的摊主，听听他的说法，但电话一直无人接听。

　　旧货无三包规定不是很提倡购买

　　由于目前国家对“旧货”没有明确的三包规定，市消协陈秘副书长认为，旧货消费纠纷主要依据买卖双方的约定解决。“商家的口头承诺是虚的，一旦发生消费纠纷，消费者很难取证。如果商家承诺有什么服务，消费者可以要求他在发票或者收据上注明，并盖章。”陈副秘书长提醒消费者，从售后服务角度来说，不提倡购买二手货，因为它的三包服务相对一手货而言是很薄弱的。

　　浙江裕丰律师事务所副主任叶水荣律师也是这个意思，他认为“旧货”作为一种商品，在销售和流通过程中并不能免除生产厂家的产品质量担保义务。因此他建议“旧货”销售商和消费者要对产品相关凭据的收集和保留引起足够重视，以防今后因产品质量问题引起不必要的麻烦。

　　热空调高峰将至不妨先试用一下

　　消费者买二手空调，图的是经济实惠。业内人士透露，有一种情况能使售后服务不受影响——即消费者买的二手空调在每个拆装环节中，都是该品牌厂家的专业特约服务人员负责，而且拥有原始的购机发票。

　　“这种情况下，就可以看作是移机，空调的售后服务不会受到影响，只是实际操作起来很困难。”这位业内人士说，消费者去旧货市场之类的地方买二手空调时，空调往往已经拆下来了，这时要追究是谁拆下来的是很困难的。

　　同样道理，如果消费者买了新空调，移机时没请该品牌厂家的专业特约服务人员拆装的话，商家或者厂家都可能拒绝继续提供售后服务。“这时，新空调就变成了二手空调，没人能保证非专业人员在拆装过程中不会使空调受到影响。”业内人士为此提醒消费者，空调在保修期内发生问题要跟对应的商家和厂家联系，以确保售后服务质量。

　　再过一段时间，热空调的使用高峰就要到来。85051890提醒消费者，不妨最近先试用一下热空调，如果有问题及时跟特约维修点反映，抢在冬令空调维修高峰前把问题解决掉。另外，建议在使用空调前清洗空调过滤网，用消毒水清洗效果更佳。

　　天冷了，要开热空调了。这几天，接连有消费者致电本报维权热线85051890投诉，说他们在杭州旧货交易市场买的旧空调，根本无法制热，请85051890帮忙讨个说法。

　　相差一个“R”字两用空调变单冷

　　今年7月底，陈先生在旧货交易市场花1500元买了一台奥克斯空调，安装好之后发现空调制冷效果挺不错的，心里还很高兴。没想到，现在天冷了，一用空调才发现它根本就不制热。

　　“我买的时候店家说是冷暖双用的，但现在才发现居然是单冷机。”让陈先生气愤的是，他去找摊主理论时，对方说这台空调本来就是单冷的，没啥好说的。

　　陈先生手头有一份购货凭证，在购物名称一栏里写着“奥克斯KF32”。奥克斯售后服务中心的人说，“KF”指的确实是单冷空调，“KFR”才是指冷暖两用空调，也就是说，购货凭证也证明陈先生买的是单冷空调。

　　“但当时商家口口声声说这台空调是冷暖两用的，再加上空调的外包装上全是英文，我也看不懂，谁会知道‘KF’和‘KFR’之类的区别呀。”陈先生很委屈，他认为商家在欺诈消费者。

　　对此，旧货市场管理处的工作人员认为，商家当初说什么是没有用的，关键要看购物凭证。现在凭证上清清楚楚写着是单冷机，陈先生要维权很困难，市场也只能帮忙协调，看能否通过补差价的方式换机。

　　二手空调不制热多次调解没结果

　　伍先生也因为买二手空调遇到了维权难题。

　　今年6月，他在杭州旧货市场某摊位买了一台金松空调。“当时商家说空调是新的，要价1500元，并承诺保修6个月，可我只用了一个多月空调就坏了。”伍先生说，维修人员上门修了两次，其中一次有记录，另外一次由于没有收费就没记录。

　　现在伍先生用空调时又发现不制热，因此要求退机，但没有成功。旧货交易市场办公室有关负责人说，伍先生的这起纠纷，市场、工商部门曾多次调解过，但双方没能达成一致意见，因此只能建议伍先生通过法律途径维权。

　　85051890试图联系该摊位的摊主，听听他的说法，但电话一直无人接听。

　　旧货无三包规定不是很提倡购买

　　由于目前国家对“旧货”没有明确的三包规定，市消协陈秘副书长认为，旧货消费纠纷主要依据买卖双方的约定解决。“商家的口头承诺是虚的，一旦发生消费纠纷，消费者很难取证。如果商家承诺有什么服务，消费者可以要求他在发票或者收据上注明，并盖章。”陈副秘书长提醒消费者，从售后服务角度来说，不提倡购买二手货，因为它的三包服务相对一手货而言是很薄弱的。

　　浙江裕丰律师事务所副主任叶水荣律师也是这个意思，他认为“旧货”作为一种商品，在销售和流通过程中并不能免除生产厂家的产品质量担保义务。因此他建议“旧货”销售商和消费者要对产品相关凭据的收集和保留引起足够重视，以防今后因产品质量问题引起不必要的麻烦。

　　热空调高峰将至不妨先试用一下

　　消费者买二手空调，图的是经济实惠。业内人士透露，有一种情况能使售后服务不受影响——即消费者买的二手空调在每个拆装环节中，都是该品牌厂家的专业特约服务人员负责，而且拥有原始的购机发票。

　　“这种情况下，就可以看作是移机，空调的售后服务不会受到影响，只是实际操作起来很困难。”这位业内人士说，消费者去旧货市场之类的地方买二手空调时，空调往往已经拆下来了，这时要追究是谁拆下来的是很困难的。

　　同样道理，如果消费者买了新空调，移机时没请该品牌厂家的专业特约服务人员拆装的话，商家或者厂家都可能拒绝继续提供售后服务。“这时，新空调就变成了二手空调，没人能保证非专业人员在拆装过程中不会使空调受到影响。”业内人士为此提醒消费者，空调在保修期内发生问题要跟对应的商家和厂家联系，以确保售后服务质量。

　　再过一段时间，热空调的使用高峰就要到来。85051890提醒消费者，不妨最近先试用一下热空调，如果有问题及时跟特约维修点反映，抢在冬令空调维修高峰前把问题解决掉。另外，建议在使用空调前清洗空调过滤网，用消毒水清洗效果更佳。

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